服務支持
售后服務類型

售后服務:換貨服務和保修服務。

填寫維修申請表,并將待修產品與申請表一起寄回。

 

如符合以下條件之一,可以要求換貨:

√ 客戶收到貨物 15 個自然日內,發現產品在運輸過程中遭受損壞;

√ 客戶收到貨物 15 個自然日內,發現產品存在非人為損壞的性能故障。

 

以下情況我們有權拒絕客戶的換貨要求:

× 自收貨日起超過 15 個自然日后提出換貨要求的;

× 換貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行偽造、涂改;

× 換貨品不全或外觀人為原因導致受損;

× 經一飛技術支持部門檢測,本身不存在質量問題;

× 發生非本身質量問題導致的碰撞、燒毀以及人為的私自改裝、進異物(水、油、沙等)、 不正確安裝、未按說明書指引使用和操作所造成的商品質量問題;

× 撕毀、涂改標簽、機器序列號、防水標記等;

× 因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品;

 

實行免費保修服務必須符合以下條件:

√ 自購買產品在規定的產品保修期限內正常使用,出現非人為的性能故障的產品;

√ 無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障;

√ 提供有效的購買證明或單據。

 

以下情況不屬于免費產品保修服務的情形:

× 發生人為的非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀事故;

× 發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞;

× 未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞;

× 在無官方說明指導的情況下,客戶自行維修裝配件導致的損壞;

× 因非官方說明書指導的電路改造使用不當導致的損壞;

× 未按產品說明書操作導致的損壞;

× 在惡劣的環境下操控導致的損壞,如大風、雨天、沙塵等;

× 在電磁環境復雜或強干擾源環境下操控導致的損壞,如礦區、發射塔、高壓線、變電站等;

× 與其他無線設備相互干擾的情況下操控導致的損壞,如發射機、圖傳信號、WiFi 信號干擾等;

× 在超過安全起飛重量下起飛造成的損壞;

× 在零部件發生老化或損壞的情況下強制飛行造成的損壞;

× 在電量不足時、或使用存在質量問題的電池導致放電不足而產生的損壞;

× 產品序列號、出廠標簽及其他標示撕毀、涂改跡象;

× 在禁飛區域飛行,產生的損壞;

 

其他須知

√ 若經過檢測產品不符合免費維修條件,客戶可選擇付費維修或原產品寄回。

√ 若產品的問題不在保修范圍內(如人為導致產品損壞),我們會根據具體問題收取相應的檢測 費、更換零件費、測試費、人工費及快遞費。

√ 請注意,產品維修可能會導致數據丟失,請您先行備份您的數據。

√ 已過保產品可付費使用數據分析服務,分析結果將不影響最終處理方案。

√ 為確保您的正常權益,在簽收商品時,請您檢查產品是否完好(是否存在因物流等原因造成的 損壞)。如產品存在異常,請于簽收日起的 7 日內反饋我們;否則將視為您默認產品無損壞且性能正常。

售后服務流程
 
客服熱線400 0360 008
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